Uvijeti jamstva
ALFADOM je osnovan 2018.godine kao odgovor na sve veću potražnju za informatičkom opremom. Stalnom tehnologizacijom društva porasli su i zahtjevi tržišta za pristupačnim, kvalitetnim i provjerenim računalima U ponudi imamo najbolju računalnu opremu na koju dajemo čak do 12 mjeseci jamstva. Lenovo, IBM, Dell, HP i Fujitsu samo su nekI od brandova koja možete pronaći na našim stranicama. Osim računala nudimo i monitore uz jamstvo od 6 mjeseci, servere i printere, te ostalu informatičku opremu.
Lenovo, IBM, Dell, HP i Fujitsu samo su nekI od brandova koja možete pronaći na našim stranicama. Osim računala nudimo i monitore uz jamstvo od 6 mjeseci, servere i printere, te ostalu informatičku opremu.
479
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-479,bridge-core-2.0.6,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1300,footer_responsive_adv,qode-content-sidebar-responsive,qode-theme-ver-19.3,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-6.0.5,vc_responsive
 

Uvijeti jamstva

Uvjeti ostvarenja popravka u jamstvenom roku 

Uvoznik jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda ukoliko će se kupac – korisnik pridržavati priloženih naputaka o uporabi i općih pravila za uporabu tehničkih uređaja. Unatoč tome, može se dogoditi da proizvod ne radi ispravno. U tom slučaju uvoznik se obvezuje na svoj trošak popraviti sve kvarove i tehničke nedostatke koji na proizvodu nastanu u jamstvenom roku pri normalnoj uporabi i poštivanju tehničkih uputa .

Jamstvo počinje teći datumom isporuke kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa,  te uz detaljan opis kvara .

Jamstvo na računala iz naše ponude je do 12 mjeseci.
Jamstvo na prijenosna računala iz naše ponude je do 6 mjeseci.
Jamstvo na monitore iz naše ponude je 6 mjeseci.
Jamstvo na ostalu opremu iz naše ponude (A4 pisači, komponente…) je 3 mjeseca.

JAMSTVO NE UKLJUČUJE :

• kvarove nastale nepravilnim rukovanjem, kvarove nastale zbog istrošenosti uređaja ili njegovih dijelova, kvarove nastale utjecajem okoline nepodesne za rad uređaja
• rad pod prevelikim naponom ili kvarove nastale zbog neispravne električne instalacije
• kvarove nastale elementarnom nepogodom ili višom silom (požar, poplava, potres…)
• kvarove nastale zbog mehaničkih oštećenja, pada, pritiska i sl.
• za LCD monitore jamstvo ne uključuje LCD ekran sa neispravnim točkama (pixel), koji su unutar dozvoljenih granica prema standardu ili specifikaciji proizvođača

JAMSTVO PRESTAJE U SLUČAJU :

• dogradnje ili prespajanja bez pismene suglasnosti uvoznika
• ako je proizvod popravljan ili otvaran od strane neovlaštenih osoba
• korištenja proizvoda u namjenu za koju nisu predviđeni
• ako je proizvod došao u servis oštećen zbog neprimjerenog pakiranja koje nije štitilo uređaj u transportu
• ako su u proizvod ugrađivani neoriginalni rezervni dijelovi ili je korišten neoriginalni potrošni materijal .

OSTALI UVJETI JAMSTVA: 

• u jamstvenom roku kvarove smije popravljati jedino ovlašteni servis
• u slučaju da kupac na servis pošalje proizvod koji je ispravan, tj. radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi, kupcu ćemo naplatiti pregled i testiranje proizvoda, te troškove dostave
• ako popravak traje dulje od 15 dana, jamstvo se produljuje za duljinu trajanja popravka
• u slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen u roku od 45 dana od zaprimanja proizvoda na servis, uvoznik se obvezuje da će isti zamjeniti drugim ili će kupcu biti vraćen iznos u visini trenutne tržišne vrijednosti istog ili sličnog / boljeg proizvoda
• servis i zamjenski djelovi za proizvode biti će na raspolaganju kroz vrijeme od 7 godina. Ovo se ne odnosi na dijelove koji se ne servisiraju nego samo zamjenjuju (npr. tvrdi disk, matična ploča, memorija i dr.)

Zamjena proizvoda 

Zamjena kompletnog proizvoda se vrši u slučaju kada:
• su ispunjeni zakonski uvjeti prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača
• je zamjena kompletnog proizvoda standardna servisna procedura za taj proizvod
• je nakon tri popravka ista neispravnost proizvoda i dalje prisutna
• neispravnost na bateriji, sklopu napajanja proizvoda ili ulošku s tintom, ne smatra se razlogom za zamjenu proizvoda

NAPOMENA

Softverski problemi, odnosno softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva, te se takve intervencije naplaćuju.

Korisnički podaci u proizvodima/na medijima
Standardna procedura popravka ne uključuje brisanje podataka sa proizvoda i medija, osim ukoliko nema drugog načina popravka (na primjer: izmjena diska na računalu, zamjena vanjskog diska). Ipak, i udrugim servisnim procesima može doći do gubitka podataka, pa za bilo kakve podatke koji su pohranjeni u proizvodima ili na medijima (imenik, slike, glazba, dodatni softver, certifikati ….) ne jamčimo, odnosno u slučaju gubitka podataka ne preuzimamo bilo kakvu odgovornost. Korisnik proizvoda je dužan raditi sigurnosnu kopiju podataka.

Prijava proizvoda za servis/pakiranje/transport 

• partneri prijavljuju robu na servis putem web aplikacije (web shop – povrat)
• troškove i rizik dopreme proizvoda u servis snosi kupac / partner
• prijavljena roba se predaje osobno na pultu reklamacija ili se šalje nekom od dostavnih službi
• komponente s izloženim elektroničkim dijelovima (memorije, matične ploče, grafičke kartice, diskovi) moraju biti zapakirani u antistatičku ambalažu
• svi proizvodi koji se šalju bilo kakvim oblikom dostave, moraju biti zapakirani na način koji će onemogućiti oštećenja prilikom transporta
• oštećenja nastala u transportu a izazvana lošim pakiranjem snosi pošiljatelj , ALFADOM zadržava pravo da odbije primiti takvu robu na servis uz prekid jamstva, te je vrati o trošku pošiljatelja .
• na paketu obavezno naznačiti da je roba za servis

Reklamiranje robe koja je nepotpuna / neispravna od samog početka (DOA) 

• Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan napraviti kvalitativni i kvantitativni prijem robe. U slučaju utvrđenih nedostataka na robi, odnosno odstupanja od količine robe navedene u otpremnom dokumentu te eventualnim fizičkim oštećenjima robe, kupac će sačiniti zapisnik, te jedan primjerak dostaviti ALFADOM-u u roku od tri radna dana od primitka robe, preporučljivo elektronskom poštom.
• ALFADOM će zamijeniti robu s nedostatkom osim ako je nedostatak nastao krivnjom kupca
• O skrivenim nedostacima robe Naručitelj je dužan obavijestiti ALFADOM bez odgađanja

ZA REKLAMACIJE KOJE SE NE PODIGNU U ROKU OD 90 DANA NE ODGOVARAMO!